體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持，有助於商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平台支持。

體驗分由商家近90天內的商品體驗、物流服務、服務態度這三個評分維度去加權計算得出。體驗分為5分制，下線為3分。具體計算方法如下：

評分維度 細分指標（近90天內數據，越近的數據對分數影響越大） 計算方法

商品體驗 好評率=店鋪好評量/店鋪總評價量 結合商家所處行業的綜合排名計算得出

品質退貨率=店鋪因品質、物流問題售後訂單量/店鋪支付訂單量

物流體驗 平均攬收時長=全部訂單的（攬收時間-支付時間）/全部訂單數

*預售訂單不計入計算範圍

商家服務 消費者負向反饋率=消費者負向反饋量/店鋪支付訂單量

平均IM人工首響時長=全部會話的（人工客服頭次回覆會話時間-用户點擊轉人工後的時間 ）/全部會話數

平均售中退款時長=全部訂單的（退款完成時間-消費者申請時間）/全部訂單數

平均售後退款時長=全部訂單的（退貨退款完成時間-消費者申請時間）/全部訂單數

每個自然日的中午12：00進行數據更新

若商家近90天的支付訂單數不足30單，則不予顯示商家體驗分。

山西卟凡網絡科技有限公司總部坐落於中國· 太原，是一家年輕、富有活力的網絡科技公司，同時團隊核心成員有着豐富的互聯網營銷經驗與多年的電商運營經驗，公司擁有200多位專業級客服人員，同時也是目前國內成熟的電商後市場服務公司。    卟凡科技為企業提供專業的一站式售後服務電子商務解決方案。同時我們通過與品牌、平台的高度緊密戰略合作，始終站在行業前沿洞悉中國電商市場變化，並在與品牌和平台的互動中積累了豐富的行業經驗。尤其在電商後市場領域有着深厚的行業背景和豐富的實戰經驗。卟凡科技已成功為近千商家提供專業化一站式服務。公司業務涉及抖音全系業務：抖音DSR提升、抖音小店體驗分提升、抖音帶貨口碑提升、抖音小店售前-售中-售後外包、直播帶貨與主播培訓、短視頻代運營等業務。專業的服務與成熟的商業模式支撐着我們的激情與夢想： 用優質服務創新技術賦能千萬電商企業騰飛，卟凡科技做您堅實的後盾。